Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ÉLURA، رضاك هو أولويتنا. نحرص على أن يصلك كل منتج بأفضل حالة ممكنة، وفي حال وجود أي مشكلة، نحن هنا لمساعدتك.

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
لا يُقبل الاسترجاع على المنتجات المخصصة (الطلبات المخصصة باسم أو رسالة).
لا يُقبل الاسترجاع على المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

حالات الاسترجاع المقبولة

وصول المنتج تالفاً أو معيباً.
استلام منتج مختلف عن الطلب.

كيفية طلب الاسترجاع

تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي خلال 7 أيام من الاستلام، مع إرفاق صورة للمنتج وذكر رقم الطلب. سيتم التواصل معك خلال 24-48 ساعة.

الاسترداد المالي

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

Return & Exchange Policy

At ÉLURA, your satisfaction is our priority. We ensure every product reaches you in perfect condition. If there's an issue, we're here to help.

Return Conditions

Returns or exchanges must be requested within 14 days of receiving your order.
Items must be unused and in their original packaging.
Customized or personalized items are non-returnable.
Opened or used products cannot be returned.

Accepted Return Cases

Product arrived damaged or defective.
Wrong item received.

How to Request a Return

Contact us via email or social media within 7 days of receiving your order, with a photo of the product and your order number. We'll respond within 24–48 hours.